„Z tej strony nikt nie pisze”. Co sprawdzić, zanim zamówisz nową?

„Z tej strony nikt nie pisze. Czas zamówić nową”, mówi Agata, jedna z dwóch wspólniczek kancelarii prawa rodzinnego i spadkowego. Ewa, druga wspólniczka, nie protestuje. Pyta tylko: „A skąd wiemy, że nikt nie pisze?”.

Ta rozmowa jest zmyślona, ale pytanie Ewy warto zadać przed każdą przebudową. Nowa strona zmienia wygląd, teksty i układ. Jeśli nie wiesz, gdzie ginie zapytanie, możesz za nią zapłacić i przenieść ten sam błąd do nowego projektu. To trochę jak odnawianie poczekalni, gdy nikt nie sprawdził, czy działa domofon.

Zanim zlecisz przebudowę, sprawdź, co właściwie nie działa. Zacznij od próbnego kontaktu: czy da się go nawiązać, czy zgłoszenie dociera i czy ktoś je podejmuje. Potem zobacz, kto trafia na stronę i czy znajduje na niej swoją sprawę.

Co znaczy „nie ma zapytań”

To zdanie może opisywać trzy różne sytuacje: nikt się nie odzywa, przychodzą sprawy, których nie chcesz prowadzić, albo wiadomości zostają bez odpowiedzi. Przejrzyj kontakty z ostatnich trzech miesięcy i rozdziel je. Jeśli nikt ich nie zapisywał, zacznij zapisywać teraz. Do pierwszej próby z następnej części pełna historia nie jest potrzebna.

Ustal też, czego oczekujesz od strony. Kancelaria, która żyje z poleceń, potrzebuje przede wszystkim miejsca, gdzie polecona osoba sprawdzi, z kim będzie rozmawiać i jak się umówić. Taka strona spełnia swoje zadanie, nawet jeśli nikt nie wysyła formularza. Jeśli ma przyprowadzać także ludzi, którzy kancelarii nie znają, to inne zadanie i trzeba je sprawdzać inaczej.

Przy każdym nowym zapytaniu zapisuj osobno dwie rzeczy: którędy ta osoba się odezwała i skąd zna kancelarię. Telefon, e-mail i formularz to drogi kontaktu. Polecenie to źródło. Ta sama osoba mogła usłyszeć o Was od znajomego, obejrzeć stronę i dopiero wtedy zadzwonić. Zapytaj więc nową osobę, skąd wie o kancelarii i czy przed kontaktem zaglądała na stronę. Jeśli kontaktów jest mniej niż kiedyś, dopisz, od kiedy i co mniej więcej wtedy się zmieniło: strona, numer telefonu, skrzynka, skład zespołu.

Zacznij od końca drogi: próbny kontakt

Weź telefon i skorzystaj ze strony tak, jak ktoś, kto widzi ją pierwszy raz. Jeśli jest formularz, wyślij krótką wiadomość oznaczoną jako próba, z prywatnego adresu e-mail, bez opisu prawdziwej sprawy i bez załączników. Potem osobno zadzwoń pod numer ze strony i napisz na podany tam adres. Każdą drogę sprawdzasz oddzielnie, bo każda może zawieść z innego powodu. Pierwsza próba zajmie kilkanaście minut.

Przy każdej próbie zapisz datę, godzinę i urządzenie. Przy e-mailu dopisz adres nadawcy i odbiorcy, a przy formularzu adres wpisany w polu kontaktowym. Przy telefonie zanotuj, czy udało się połączyć i kto odebrał. Zrób zrzut ekranu komunikatu po wysłaniu formularza. Nawet „Dziękujemy, wiadomość wysłana” niczego jeszcze nie przesądza: czy zgłoszenie dotarło, sprawdzisz dopiero we właściwej skrzynce.

Jeśli wiadomości nie ma, poproś osobę, która czyta tę skrzynkę, o sprawdzenie odebranych, spamu i innych folderów, tak jak przy zaginionym mailu. W Microsoft 365 użytkownik może też zajrzeć do kwarantanny, ale to, co w niej zobaczy, zależy od zasad ustawionych przez administratora.

Dalej sprawdzają już osoby z uprawnieniami. Administrator Microsoft 365 może prześledzić wiadomość w śledzeniu wiadomości i zobaczyć, czy usługa ją dostarczyła, odrzuciła albo zatrzymała w kwarantannie. W Google Workspace podobne informacje daje przeszukiwanie dzienników poczty, a u innego dostawcy zapytaj o logi dostarczenia. Równolegle poproś wykonawcę strony o sprawdzenie, dokąd formularz kieruje zgłoszenia i z jakiego adresu je wysyła. Obu osobom przekaż zapis tej samej próby. Brak wiadomości w jednym miejscu nie przesądza jeszcze, gdzie powstał problem.

Jeśli dotychczasowy wykonawca nie odpowiada albo strona nie ma opiekuna, przekaż zapis próby innej osobie zajmującej się stronami i poproś o wskazanie dostępów potrzebnych do sprawdzenia formularza. Gdy brakuje także dostępu do domeny, zacznij od części o niedostępnym dostawcy we wpisie o zmianie informatyka.

U Agaty i Ewy próbne zgłoszenie nie przyszło. Osoba, która opiekuje się stroną, otworzyła ustawienia formularza: zgłoszenia trafiały na adres współpracowniczki, która odeszła z kancelarii, i nikt tej skrzynki już nie czytał. Po zmianie odbiorcy wspólniczki wysłały kolejną próbę i tym razem wiadomość dotarła. Co zrobić ze skrzynką osoby, która odchodzi, opisujemy we wpisie o odejściu pracownika.

A jeśli Twoje zgłoszenie dotarło? Sprawdź jeszcze, co dzieje się dalej. Otwórz kilka ostatnich prawdziwych zapytań i ustal, kto i kiedy na nie odpowiedział. Zapytaj też, kto odbiera telefon, gdy nikogo nie ma przy biurku. Wiadomość, która czeka tydzień, nie jest problemem strony, ale dla piszącego wygląda tak samo jak ta, która nie doszła.

Kto trafia na stronę z Google

Jeśli kontakt działa, następne pytanie brzmi: czy ktoś w ogóle dochodzi do drzwi. Wejścia z wyszukiwarki sprawdzisz w Google Search Console, bezpłatnej usłudze Google, która pokazuje, jak strona wypada w wynikach wyszukiwania.

Poproś opiekuna strony albo osobę, której zlecisz jej sprawdzenie, o ustalenie, kto jest właścicielem usługi w Search Console. Tylko właściciel może dodać Twoje konto Google, a do raportu Skuteczność wystarczy ograniczony dostęp. Jeśli usługi nikt dotąd nie dodał, poproś opiekuna strony o jej dodanie i potwierdzenie własności. Dane zbierają się od dodania usługi, choć start może potrwać kilka dni. Do tego czasu przejdź do pozostałych sprawdzeń.

W raporcie Skuteczność wybierz ostatnie miesiące i zajrzyj do dwóch kart. W „Zapytaniach” podziel hasła na te z nazwą kancelarii lub nazwiskiem prawnika i na te, które opisują sprawę, na przykład „podział spadku” z nazwą miasta. W „Stronach” zobacz, które podstrony dostają kliknięcia.

Jeśli przeważają kliknięcia po nazwie, sprawdź, czy wśród pozostałych haseł są sprawy, które chcesz przyjmować. Sama nazwa nie mówi, skąd ktoś zna kancelarię ani czy już z niej korzysta. Gdy nie widać kliknięć związanych z tymi sprawami, poproś osobę zajmującą się widocznością strony o sprawdzenie odpowiednich podstron. Przekaż jej ich adresy i nazwy usług, na których Ci zależy.

Te dane mają granice. Raport obejmuje tylko wyszukiwarkę Google. Rzadkie zapytania Google pomija ze względu na prywatność. Kliknięcie oznacza wejście na stronę, a nie kontakt z kancelarią.

Jeśli kancelaria ma zweryfikowany Profil Firmy w Google, czyli wizytówkę widoczną w wyszukiwarce i Mapach, poproś jego właściciela lub menedżera o dane skuteczności. „Połączenia” to kliknięcia przycisku „Zadzwoń”, nie odebrane rozmowy. Kliknięcia prowadzące do witryny to użycia linku do strony. Część osób może dzwonić prosto z wizytówki i nigdy nie otworzyć strony.

Czy ktoś spoza kancelarii znajdzie swoją sprawę

Dane z Google nie powiedzą, czy ktoś zrozumiał Twoją ofertę. Żeby to zobaczyć, poproś osobę spoza kancelarii, która nie zna strony, o wykonanie jednego zadania na jej telefonie. Wybierz rodzaj sprawy, którą chcesz przyjmować, i przeczytaj polecenie:

„Masz sprawę spadkową i szukasz pomocy. Zacznij od tej strony. Sprawdź, czy kancelaria zajmuje się takimi sprawami i jak się z nią skontaktować. Mów na głos, czego szukasz i co jest niejasne. Zatrzymaj się przed wysłaniem wiadomości albo wybraniem numeru.”

Nie wskazuj przycisków, nie tłumacz nazw specjalizacji i nie poprawiaj odpowiedzi w trakcie. Zapisz, którędy ta osoba szła, gdzie się zawahała, których słów nie zrozumiała i co odpowiedziała na końcu. Jeśli potrzebna była podpowiedź, zapisz ją razem z miejscem, w którym padła. Z takim zapisem rozmowa z wykonawcą dotyczy konkretnego miejsca, a nie ogólnego „strona jest nieczytelna”.

Jeśli przychodzą sprawy, których nie prowadzisz, porównaj treść kilku zapytań z opisami usług. Sprawdź, czy strona nadal wymienia zakres, z którego kancelaria zrezygnowała, albo opisuje pomoc szerzej, niż jej udzielacie.

Karta do powrotu

Do tych sprawdzeń możesz wracać z poniższą kartą. Przy każdej usterce zapisz wynik, przekaż go właściwej osobie i po poprawce powtórz próbę. Znalezienie jednej przyczyny nie zamyka pozostałych pytań.

Jeśli żadna próba nie wskazała przeszkody, zapisz to wprost, razem z tym, czego nadal nie wiesz.

Z czym iść do wykonawcy

Do wykonawcy przekaż zapis próby albo konkretne miejsce na stronie, które sprawiło trudność. Na tej podstawie omówicie, co da się poprawić na obecnej stronie, a co może przemawiać za nową. Wiadomości, które czekają bez odpowiedzi, pozostają sprawą organizacji kancelarii. Jeśli wybierzesz przebudowę, porównanie ofert opisaliśmy we wpisie o koszcie strony kancelarii.

Sami robimy strony kancelarii, więc czytaj ten tekst z tą świadomością. Gdy ktoś prosi nas o poprawę obecnej strony, najpierw sprawdzamy dostęp, technologię i problem do rozwiązania. Prace możemy ograniczyć do oferty, formularzy, wersji mobilnej albo konkretnych podstron. Dobra strona ułatwia zrozumienie oferty i kontakt, ale sama nie gwarantuje liczby zapytań.

Agata i Ewa nadal mogą zamówić nową stronę. Tyle że w zapytaniu do wykonawcy wpiszą, co sprawdziły i co chcą zmienić. Zanim zamówisz przebudowę, spróbuj dokończyć zdanie: „Chcemy zmienić stronę, ponieważ sprawdziliśmy, że…”.

Źródła i dalsza lektura

Materiały sprawdzone 2 listopada 2026 r. Nazwy w panelach narzędzi pochodzą z dokumentacji ich dostawców z tego dnia.

• Google: czym jest Search Console.
• Google: weryfikacja własności witryny i początek zbierania danych.
• Google: właściciele, użytkownicy i uprawnienia w Search Console.
• Google: raport Skuteczność.
• Google Search Central: zapytania anonimizowane w danych o skuteczności.
• Google: dane o skuteczności Profilu Firmy.
• Microsoft: śledzenie wiadomości w Exchange Online.
• Microsoft: kwarantanna z perspektywy użytkownika.
• Google Workspace: przeszukiwanie dzienników poczty.